Prevención Y Detección De Fraude Wangiri: Cómo Proteger A Sus Clientes De Las Estafas Por Devolución De Llamada

Usted recibe una llamada perdida de un número desconocido que suena una sola vez y se corta. Movido por la curiosidad, decide devolver la llamada, solo para escuchar una grabación automática antes de que la comunicación se interrumpa abruptamente. Sin saberlo, acaba de ser víctima de una estafa conocida como Wangiri. Puede parecer algo insignificante, pero el cargo por esta llamada en su factura telefónica será, probablemente, muy elevado.

Este esquema de fraude sigiloso, comúnmente conocido como fraude Wangiri, representa una amenaza significativa tanto para los usuarios finales como para las empresas.

Incluso un pequeño porcentaje de devoluciones de llamadas genera pérdidas de miles de millones de dólares anualmente para los usuarios desprevenidos. Daña la relación con los clientes, sobrecarga los circuitos de los operadores y provoca una pérdida irreparable de usuarios para las empresas.

El objetivo de este artículo es explorar en qué consiste el fraude Wangiri y el papel de la tecnología de validación cruzada en su prevención. Además, se analizará cómo los distintos actores del mercado de telecomunicaciones trabajan para detectar y prevenir este tipo de fraude. Al finalizar la lectura, usted contará con una mejor comprensión del fraude Wangiri y de los esfuerzos colectivos que se están llevando a cabo para mitigar su impacto.

Wangiri, término derivado del japonés que significa “una llamada y cortar”, es un tipo específico de fraude de participación en ingresos internacionales (International Revenue Share Fraud, también conocido como IRSF). Funciona a través de la manipulación de números internacionales de tarifa premium (IPRN, por sus siglas en inglés) o destinos con tarifas elevadas. Los estafadores obtienen ganancias generando tráfico artificial hacia estos números mediante llamadas que suenan solo una vez a usuarios desprevenidos, incitándolos a devolver la llamada, lo que conlleva cargos elevados.

Quienes organizan estas llamadas fraudulentas incurren en costos mínimos, ya que la mayoría de las llamadas se interrumpen antes de que el usuario tenga oportunidad de contestar. Sin embargo, incluso un porcentaje reducido de devoluciones exitosas puede traducirse en cientos de miles de llamadas perdidas dirigidas a los clientes de uno o más operadores móviles en un solo día.

El fraude Wangiri no está limitado a una región o país específico; se trata de un fenómeno global. Los delincuentes aprovechan la naturaleza interconectada de las redes de telecomunicaciones para ejecutar estas estafas a gran escala. Países con mayor poder adquisitivo, como Estados Unidos y Canadá, suelen absorber una parte considerable de las pérdidas financieras ocasionadas por esta actividad fraudulenta.

Los dos “tramos” del fraude Wangiri

El fraude Wangiri consta de dos componentes interconectados, o "tramos", que colaboran para engañar a las víctimas. El primer tramo consiste en generar llamadas perdidas mediante técnicas como el fraude de “una llamada y corte” o el marcado y abandono. El segundo tramo se basa en manipular las devoluciones de llamadas realizadas por las víctimas, explotándolas a través de estafas de devolución.

Para comprender mejor este tipo de fraude, es importante examinar las tres tácticas más comunes empleadas por los estafadores. Analizar estas estrategias nos permitirá entender por qué los sistemas tradicionales de gestión de fraudes no logran detectar ni bloquear eficazmente el fraude Wangiri.

En esta táctica, el estafador, actuando como propietario de un número IPRN, lanza un alto volumen de llamadas fraudulentas que suenan solo una vez, llegando incluso a 300.000 llamadas diarias, utilizando su capacidad numérica. Estas llamadas se dirigen a cientos de miles de suscriptores de uno o más operadores móviles.

Algunos destinatarios, intrigados por la llamada perdida, deciden devolver la llamada al número de tarifa premium. Al hacerlo, escuchan una grabación, un menú automatizado u otros mecanismos diseñados para prolongar la llamada y generar cargos. Tras unos instantes, la persona cuelga.

Rastrear este primer tramo del fraude es especialmente complejo, ya que la llamada perdida inicial no tiene duración facturable. Además, el operador que recibe la llamada no cuenta con la información suficiente para evaluar el nivel de riesgo del número, lo que dificulta la decisión de bloquearlo o no.

En el segundo tramo de la estafa, las personas que recibieron la llamada perdida intentan devolverla y son conectadas a un número de tarifa premium que reproduce un mensaje o grabación misteriosa.

Cuando un operador mayorista detecta patrones sospechosos de llamadas, puede optar por bloquear la conexión hacia el rango numérico fraudulento. Sin embargo, en muchos casos, los operadores eligen desviar las llamadas a otro operador mayorista para asegurar su entrega.

Al final, el propietario corrupto del número de tarifa premium logra aumentar artificialmente el tráfico hacia su servicio, incrementando así sus ingresos de manera engañosa.

Colaboración entre operadores fraudulentos para redirigir llamadas

Un operador de tránsito corrupto colabora con un estafador para ejecutar una estafa de “una llamada y corte”. El estafador genera llamadas perdidas usando un número de una tarifa elevada o un número IPRN. El operador de tránsito cómplice intercepta el tráfico de devolución de llamadas y lo redirige hacia un operador de terminación fraudulento, que incluso podría conectar las llamadas a personas reales en un centro de atención. El objetivo es el mismo: mantener al usuario en línea el mayor tiempo posible para acumular cargos.

Las ganancias obtenidas se reparten entre los estafadores involucrados.

En este escenario, el fraude ocurre en el segundo tramo, es decir, durante la devolución de la llamada, e involucra la colaboración entre operadores de tránsito y terminación corruptos.

En el entorno actual de las telecomunicaciones, las redes de los operadores individuales —incluso aquellas que cuentan con sistemas de gestión de fraudes— funcionan de manera aislada, sin comunicación ni coordinación entre ellas. Esta falta de integración complica la identificación del desvío de llamadas en cualquier punto de la cadena.
Este dilema representa tanto el problema como la clave para combatir eficazmente el fraude Wangiri. Abordar este tipo de fraude requiere la colaboración de múltiples operadores, ya que ningún operador puede enfrentarlo por sí solo. La detección precisa requiere comunicación y cooperación entre redes, aspectos que exploraremos más adelante en este artículo.

Wangiri 2.0

En los últimos años ha surgido una nueva variante de la estafa de llamadas de desconocidos, muy similar al fraude Wangiri tradicional. Sin embargo, esta modalidad difiere en cuanto al perfil de las víctimas: en lugar de dirigirse a las compañías de telecomunicaciones y sus clientes, los blancos principales son las empresas, en particular sus centros de atención telefónica. Esta variante es conocida como "Wangiri 2.0".

En un ataque de Wangiri 2.0, se emplean bots para generar devoluciones de llamadas mediante el envío de números telefónicos a numerosos formularios de contacto comercial disponibles en línea. El tráfico de retorno, que se origina en los centros de llamadas de estas empresas, luego es manipulado utilizando tácticas similares a las de los esquemas anteriores.

Las empresas suelen interpretar este incremento en el volumen de llamadas como un aumento natural en las solicitudes de contacto, sin sospechar que están siendo engañadas para destinar mayores recursos de su presupuesto de marketing a llamadas fraudulentas.

Estos tres esquemas representan los métodos principales utilizados por los estafadores de Wangiri. Cabe destacar que el impacto inicial de estos ataques suele afectar principalmente a usuarios de países con altos niveles de ingresos.

Para detectar y prevenir el fraude Wangiri de forma eficaz, es fundamental comprender su naturaleza y las causas que lo originan. En esta sección, analizamos los factores que contribuyen a su proliferación y presentamos estrategias efectivas para combatirlo.

Impacto global de las estafas Wangiri: Identificación de las regiones más afectadas

Las estafas Wangiri afectan principalmente a usuarios de regiones económicamente desarrolladas como América del Norte, Europa y Medio Oriente.

Estados Unidos y Canadá son especialmente vulnerables a este tipo de fraude. Los estafadores manipulan el North American Numbering Plan (NANP, Plan de Numeración de América del Norte) para dirigirse a los clientes de manera más efectiva.

Una táctica común consiste en engañar a usuarios estadounidenses y canadienses utilizando números de origen (A-numbers) del NANP registrados en países del Caribe. Las víctimas atienden las llamadas creyendo que provienen de Estados Unidos, ya que están cubiertas por sus planes móviles. Sin embargo, en realidad están pagando por una llamada internacional.

Aunque los expertos de la industria han desarrollado herramientas para mitigar estas prácticas, las soluciones actuales aún enfrentan dificultades para bloquear estas estafas de manera precisa y definitiva.

Además, los aumentos repentinos en las llamadas fraudulentas, comunes en América del Norte y Europa, también se están extendiendo a la región de Medio Oriente.

Abordar este problema de manera integral es esencial para proteger a los usuarios y reducir el impacto financiero global del fraude Wangiri.

Limitaciones de los enfoques antifraude tradicionales

Las estafas Wangiri siguen representando un desafío significativo para los sistemas tradicionales de detección y prevención de fraude. Son consideradas entre los esquemas fraudulentos más peligrosos, ya que las soluciones convencionales tienen dificultades para identificarlas y detenerlas de forma eficaz.

Algunos operadores han intentado combatir las estafas de “una llamada y corte” creando listas de bloqueo que incluyen rangos de números de tarifa premium internacionales (IPRN) y otros rangos numéricos asociados a este tipo de fraude. El objetivo es bloquear las llamadas entrantes de una sola llamada provenientes de esos números y evitar las devoluciones de llamadas. Sin embargo, los estafadores adquieren constantemente nuevos rangos numéricos, lo que vuelve obsoletas e ineficaces dichas listas en poco tiempo.

Por esta razón, muchos expertos han comenzado a centrarse en sistemas de gestión de fraude basados en inteligencia artificial, entrenándolos para reconocer mejor los patrones asociados al fraude Wangiri. No obstante, persisten dos problemas fundamentales:

• La fragmentación del servicio global de telecomunicaciones.
• El enfoque aislado y reactivo que los operadores adoptan para proteger sus redes.

Estos dos problemas representan una gran oportunidad para los estafadores, ya que les permiten generar volúmenes masivos de llamadas perdidas desde números no identificados, aprovecharse de las devoluciones de llamadas y obtener ilícitamente miles de millones de dólares al año. A continuación, profundizamos en estas cuestiones.

Fragmentación

La fragmentación inherente de la industria de las telecomunicaciones crea múltiples puntos de entrada que los estafadores pueden explotar dentro de la cadena de llamada. Esta fragmentación complica la lucha contra el fraude en telecomunicaciones y exige el desarrollo de una especie de “vacuna contra el fraude”, similar a cómo se combate una pandemia viral.

En el contexto del fraude Wangiri, muchas devoluciones de llamada implican la participación de varios operadores de red. Una sola llamada de voz puede originarse en una red celular y finalizar en una red fija distinta, operadas por proveedores diferentes. También son comunes las sesiones de llamadas más complejas. Por ejemplo, una llamada puede iniciarse desde un teléfono móvil fuera de Estados Unidos, atravesar una o varias redes de larga distancia gestionadas por distintos operadores internacionales y terminar en otra red móvil dentro de Estados Unidos. Cada segmento de esta cadena representa un posible punto de explotación para los estafadores.

Otro aspecto de este problema es el aislamiento con el que normalmente operan los distintos operadores.

Aislamiento y enfoque reactivo

El enfoque tradicional para combatir las estafas telefónicas por devolución de llamada y otros esquemas fraudulentos ha sido históricamente introspectivo y reactivo. Los expertos han desarrollado sistemas avanzados de gestión de fraude, incorporando tecnologías como firmas digitales, señalización SIP en banda e inteligencia artificial, con el fin de crear barreras de protección en torno a sus redes. Sin embargo, este enfoque suele pasar por alto lo que ocurre en otros segmentos de la cadena de llamada, lo que conlleva costos significativos.

La falta de comunicación y visibilidad en tiempo real entre los operadores sobre el estado de la cadena de llamada permite que los abusos pasen desapercibidos. Los operadores solo logran detectar y prevenir una parte de los ataques de fraude Wangiri, y su respuesta suele ser reactiva: actúan una vez que el ataque ya ha ocurrido y ajustan sus protocolos para evitar que se repita un fraude similar.

Como consecuencia, se produce un ciclo perpetuo del tipo “gato y ratón” entre los estafadores y los operadores, en el que los delincuentes logran mantenerse un paso adelante, conservando su presencia en el mercado y desviando con éxito miles de millones de dólares anuales provenientes de los usuarios finales.

Para ponerlo en contexto, las pérdidas económicas derivadas de estas actividades fraudulentas representan sumas significativas en dólares estadounidenses.

Pérdidas Globales por Fraude Wangiri (en USD)

Según las encuestas globales sobre pérdidas por la CFCA:

• El fraude Wangiri se posicionó entre los cinco principales riesgos globales de fraude en telecomunicaciones en 2021
• En 2019, las estafas Wangiri representaron pérdidas por fraude en telecomunicaciones de 1,800 millones de dólares
• En 2021, esas pérdidas aumentaron a 2,230 millones de dólares a nivel mundial.

Si bien el objetivo final es detectar y prevenir por completo el fraude Wangiri, las estadísticas recientes muestran un incremento constante en la incidencia de este tipo de estafas en los últimos años. Además, en cierta medida la pandemia de COVID-19 intensificó las pérdidas de ingresos por fraude en telecomunicaciones.

El impacto del fraude Wangiri va más allá de las pérdidas financieras: también genera un importante daño reputacional y desafíos logísticos para los operadores.

Consecuencias negativas de las llamadas Wangiri

El daño causado por el fraude Wangiri no se limita únicamente a lo económico. Este esquema produce graves perjuicios reputacionales a los operadores y plantea retos logísticos considerables.

Pérdida financiera y reputacional

Cientos de miles de usuarios en América del Norte, Europa y Medio Oriente enfrentan facturas telefónicas abultadas luego de cada ataque exitoso, lo que genera reclamos y disputas con sus proveedores móviles. Algunas víctimas llaman sin saberlo a números legítimos, mientras que en otros casos, operadores de tránsito corruptos secuestran invisiblemente las llamadas. Esto hace extremadamente difícil para los operadores móviles resolver los conflictos de manera eficaz. Se enfrentan a un dilema: reembolsar los costos o arriesgarse a perder clientes.

Los operadores no pueden detectar con certeza absoluta todas las llamadas sospechosas, lo que plantea otro desafío: ¿permitir las llamadas internacionales salientes para no perder ingresos o bloquearlas y arriesgarse a generar experiencias negativas para el cliente?

Ante esta situación, muchos en la industria se preguntan cómo pueden protegerse mejor los operadores y a sus usuarios. ¿Deben simplemente aceptar estas pérdidas como un costo inevitable?

A pesar de las sofisticadas tácticas utilizadas por los estafadores para evitar la detección, existe un elemento común en todas las llamadas realizadas a través de cualquier red en cualquier momento: los registros de llamada. Es precisamente mediante el análisis de estos registros que es posible detectar y detener con total precisión el 100 % de las estafas Wangiri, sin falsos positivos.

Veamos cómo se logra esto.

Validación cruzada – Cómo prevenir llamadas Wangiri y proteger a sus clientes

Para abordar con eficacia el problema de las llamadas Wangiri o de “una sola timbrada” y garantizar la protección del cliente, es fundamental resolver la fragmentación que existe en la industria de las telecomunicaciones. Esto se logra mediante la colaboración a nivel sectorial, que permite a los operadores intercambiar y validar en tiempo real los detalles de la llamada al efectuarse.

Al implementar una solución de este tipo, los operadores pueden detectar con exactitud cualquier manipulación o actividad fraudulenta en cualquier punto de la cadena de llamada, asegurando una tasa de detección del 100 % y deteniendo las estafas antes de que se conecten. Este es el principio fundamental de la solución AB Handshake.

El producto de AB Handshake opera mediante la validación cruzada de los datos registrados por los dos registros de llamada (A y B) de una llamada, proporcionando un método garantizado para que los operadores prevengan el fraude Wangiri y protejan a sus usuarios.

Así funciona:

1. Cuando se inicia una llamada, la red de origen registra los datos esenciales en el Registro de Llamadas A (números A y B, junto con la marca temporal de inicio de la llamada).
2. De forma simultánea, la red de terminación envía sus datos correspondientes al Registro de Llamadas B.
3. Ambos registros intercambian mensajes cifrados a través de Internet para validar cruzadamente la información de la llamada.

En caso de estafa Wangiri, donde los defraudadores manipulan el identificador de llamada (CLI) o colaboran con operadores fraudulentos para secuestrar la llamada, surge una discrepancia entre los registros A y B, lo que provoca el bloqueo inmediato de dichas llamadas.

La validación de llamadas fue un tema central en la reunión de altos ejecutivos de la UIT (ITU CxO Meeting 2023). Los líderes de la industria coincidieron en que, para gestionar el fraude de manera responsable, se requería una solución global: la validación de llamadas en tiempo real. Afortunadamente, la solución de AB Handshake responde a esta necesidad. A diferencia de las ineficaces reglas basadas en umbrales y de los métodos alternativos aislados, la validación de llamadas ofrece un enfoque colaborativo.

Para obtener una visión detallada de los debates de la reunión de la UIT 2023, puede consultar el comunicado oficial.

AB Handshake: Cómo erradicar el fraude Wangiri de forma definitiva

AB Handshake aprovecha la inteligencia artificial para detectar y prevenir el fraude Wangiri en tiempo real.

Hemos desarrollado un módulo avanzado de IA, basado en algoritmos de aprendizaje automático, que utiliza la inteligencia colectiva de más de 160 operadores en todo el mundo para identificar ataques antes de que lleguen a los usuarios finales.

La solución de AB Handshake se sustenta en AI Shield, una unidad de IA entrenada con más de 200 parámetros de análisis de tráfico, que detecta las discrepancias más sutiles en los patrones de llamada y bloquea las conexiones fraudulentas al instante. AI Shield garantiza el más alto nivel de protección, alcanzando un 99.995 % de precisión en la detección y bloqueo de llamadas Wangiri. El sistema está completamente automatizado y entrenado con datos de tráfico mayorista y minorista, lo que asegura un rendimiento óptimo desde el primer día.

La herramienta está completamente automatizada y previamente entrenada con datos de tráfico mayorista y minorista, lo que garantiza un rendimiento óptimo desde el primer día.

Para aquellos proveedores que no puedan o no deseen bloquear las llamadas salientes, AB Handshake ofrece funcionalidad de IVR. Cuando un usuario intenta devolver la llamada a un número implicado en un ataque Wangiri, se reproduce un mensaje de advertencia pregrabado para que el usuario comprenda los riesgos y asuma la responsabilidad de marcar un número de alto riesgo.

Con la implementación de las soluciones antifraude de AB Handshake, los operadores en regiones fuertemente afectadas—como EE. UU., Canadá, Europa y Medio Oriente—pueden pasar de un enfoque reactivo de persecución de estafadores a una estrategia proactiva de eliminación del fraude Wangiri antes de que cause perjuicios.

Hacia una comunidad libre de fraude – Cómo detener las llamadas Wangiri

Gracias a las soluciones de AB Handshake, todo el tráfico monitorizado por los operadores queda libre de Wangiri y de cualquier otro tipo de fraude de voz, con una precisión cercana al 100 % y sin falsos positivos.

A medida que más operadores adopten AB Handshake, la comunidad se ampliará, aumentando la proporción de tráfico seguro y reduciendo la actividad fraudulenta. La adopción global de esta solución tiene el potencial de eliminar por completo los ataques Wangiri, dejando a los estafadores sin opciones viables.

Integración sencilla y rentable

AB Handshake es una solución intuitiva, de fácil integración y coste accesible, adecuada para operadores de todo el mundo. A diferencia de los sistemas tradicionales de gestión de fraude basados en firmas y señalización SIP “in-band”, AB Handshake se sustenta en una arquitectura “out-of-band”, columna vertebral de su eficacia.

La integración, que en los sistemas convencionales puede ser costosa y prolongada, puede completarse en tan solo una semana con AB Handshake, reduciendo drásticamente los costes de despliegue.

El proceso de incorporación es simple: especialistas asisten en la instalación del software en un servidor dedicado y en su configuración con el equipo de red existente. Una vez implementado, el sistema está operativo de inmediato.

Los operadores disponen de la flexibilidad para personalizar sus propias políticas de seguridad para el tráfico de voz entrante y saliente. Una vez activado, podrán supervisar todo el proceso de validación mediante una interfaz en línea que ofrece transparencia y proporciona una visión completa de todas las actividades del sistema.

Asóciese hoy con AB Handshake

Los operadores de EE. UU., Canadá, Europa y Medio Oriente ya pueden proteger eficazmente sus negocios y suscriptores del fraude Wangiri. Finalmente, las empresas experimentan un alivio tangible frente a las cargas financieras, reputacionales y logísticas que generan estas estafas de “una sola timbrada”.

La comunidad de AB Handshake colabora con más de 160 operadores en distintas etapas de integración, que incluyen la negociación, la firma de contratos y la incorporación. 

Damos la bienvenida a proveedores de todo el mundo, y nuestra solución ya valida con éxito el tráfico en tiempo real en cada país.